«Аэрофлот» массово аннулирует авиабилеты на Пхукет

23 октября 2023 г., AVIADO.RU — Авиакомпания «Аэрофлот» обнаружила в своей системе бронирования технический сбой из-за которого авиабилеты на Пхукет были проданы по очень низкому тарифу.

Днем 19 октября в продаже у «Аэрофлота» появились авиабилеты по крайне заманчивым ценам на рейсы из Екатеринбурга на Пхукет и обратно. Цены начинались от 6 470 рублей за «туда-обратно».

Благодаря оперативности блогов, посвященным бюджетным путешествиям, люди быстро узнали о такой щедрости и успели приобрести привлекательные билеты.

Однако, спустя сутки появилась информация, что «Аэрофлот» решил аннулировать проданные по низкой цене авиабилеты. Авиакомпания начала рассылать пассажирам уведомления об аннулировании их бронирования, объясняя это техническим сбоем, в результате которого билеты были ошибочно оформлены.

Вместо отдыха на райском острове авиакомпания пообещала пассажирам вернуть деньги и предложила им купить новые авиабилеты со скидкой 30% от текущих цен.

Сейчас при поиске билетов на Пхукет система бронирования выдает варианты от 130 тысяч рублей в одну сторону, если лететь без пересадок в ближайшие даты. С пересадкой можно улететь за 60 000 рублей в одну сторону.

В качестве дополнительной компенсации нацпер решил начислить пострадавшим пассажирам по 5 000 миль в программе «Аэрофлот Бонус».

Люди, которым перевозчик аннулировал билеты, уже начали объединяться, например, создали в Телеграме специальный чат. Сейчас в нем уже свыше 900 человек. Они собираются подать коллективный иск и добиться от нацпера компенсации за причененный ущерб.

«Мы выбрали для себя удобные даты и купили билеты, каждый по 22 тысячи. Это было 19 октября, вчера, 21 октября, нам на почту пришло уведомление, что „Аэрофлот“ аннулирует наши билеты, ссылаясь на какую-то техническую причину, и в общем-то мы не летим.
Но я считаю, что „Аэрофлот“ не мог аннулировать билеты в одностороннем порядке, и мы сейчас составляем претензию и будем отстаивать свои права. Потому что считаем, что договор должен быть исполнен», — отметила одна из пострадавших.

С ней и другими потерпевшими согласились юристы. Говорят, покупка на сайте перевозчика — публичная оферта. Оформляя билеты, стороны соглашаются с условиями договора. А значит, услуги должны быть оказаны.

Юристы в сфере турбизнеса указывают, что такое поведение «Аэрофлота» незаконно. Если авиакомпания размещает на своем сайте маршрут и стоимость перелета, то это является существенным условием договора авиаперевозки. Приобретая билет, пассажир акцептует договор оферты и авиакомпания уже не может его расторгнуть, об этом пишет телеграм-канал @aviatorshina.

В противном случае потребитель имеет право требовать предоставления услуг по той цене, которую он заплатил, либо возмещения убытков, если ему придется приобретать аналогичный маршрут дороже, пояснили юристы.

Аэрофлот — крупнейшая российская авиакомпания. Является одной из старейших и опытных в мире, выполняя рейсы с 1923 года. Базируется в московском аэропорту Шереметьево, в котором владеет собственными терминалами B, C и D. Входит в авиационный альянс Skyteam. Выполняет региональные и международные рейсы по всему миру. Авиакомпания Аэрофлот владеет региональными авиакомпаниями: Россия и лоукостером Победа.

Цены на авиабилеты на Пхукет