Авиакомпании сами решают, какие ошибки могут быть допущены в билетах

14 августа 2023 г., AVIADO.RU — Российские авиакомпании сами определяют, можно ли садиться в самолет по билетам с ошибками и как их надо исправлять, в ряде случаев за корректировку неточностей придется даже заплатить, выяснило РИА Новости.

При этом на железной дороге установлены четкие требования — правила для пассажиров российских поездов гласят, что допускается не более двух ошибок в билете: одна в фамилии, имени или отчестве и одна в серии или номере документа. Как сообщали РИА Новости в «Федеральной пассажирской компании» (ФПК, «дочка» РЖД), если ошибок больше, то в поезд не посадят, и билет придется переоформить в билетной кассе или в крайнем случае у начальника поезда до отправления.

Для российских авиакомпаний такого единого правила по ошибкам в билетах нет. «Это не регламентировано, на усмотрение перевозчика», — сообщили РИА Новости в Минтрансе РФ.

Напомним, что при покупке билета на самолет надо внимательно проверять все введенные данные. Но понятно, что ошибки могут быть. Рассказываем на примере некоторых российских авиакомпаний, как быть, если в билете есть неточность.

Аэрофлот

Представитель крупнейшей российской авиакомпании «Аэрофлот» сообщил РИА Новости, что при перелете международным рейсом написание фамилии и имени пассажира должно в точности соответствовать документу, по которому оформлен билет.

«При перелете по России, если ошибка не влечет за собой другое прочтение имени/фамилии пассажира, изменения в авиабилет можно не вносить. Тем не менее для исключения возможных проблем при вылете «Аэрофлот» в таких случаях рекомендует заблаговременно обратиться в контакт-центр авиакомпании», — рассказали в «Аэрофлоте».

Если ошибка в номере и серии паспорта, ее надо править. Скорректировать эти данные можно, обратившись в офис продаж «Аэрофлота». Чтобы сделать это, надо предъявить подтверждающие документы или их копии. Это старый или новый паспорт, свидетельство о браке, свидетельство о смене фамилии, имени или отчества, свидетельство об усыновлении и прочие документы. Самостоятельно изменить контактные данные можно на сайте авиакомпании через форму управления бронированием.

«В ряде случаев за внесение изменений в авиабилет взимается сервисный сбор», — уточнили в «Аэрофлоте».

S7 Airlines

S7 в информации для пассажиров пишет, что авиабилет — это «подтверждение заключенного договора воздушной перевозки с авиакомпанией, и поэтому все данные путешественника должны совпадать с его документом». То есть по правилам ошибок быть не должно, иначе на рейс пассажир не попадает.

РИА Новости поинтересовалось у компании, что делать, если пассажир заметил ошибки в уже купленном билете. «S7 Airlines бесплатно исправляет опечатки в имени, фамилии или дате рождения, неверное указание пола. Нужно просто написать в чате на сайте или в мобильном приложении или отправить сообщение через обратную связь. Номер паспорта можно скорректировать самостоятельно в разделе «Мои бронирования», — ответили в авиакомпании.

S7 уточняет, что может внести изменения только в тех случаях, когда билет оформлен на бланке авиакомпании. Если же он на другом бланке, то обратиться за помощью нужно к продавцу. Важно, что все изменения в авиабилете надо сделать до окончания регистрации на рейс.

UTair

Авиакомпания UTair пишет, что по ее правилам в фамилии, имени, отчестве пассажира, а также в серии и номере паспорта не должно быть ошибок или опечаток. Персональные данные с ошибкой можно исправить, но эта услуга платная. «Исправление данных не должно приводить к тому, что в билете изменится пассажир, так как обмен на другого пассажира строго запрещен авиакомпанией», — отмечают в перевозчике.

Если изменения вносятся в авиакассе, заплатить сбор за услугу можно только наличными. Ошибку в билете, купленном на сайте или в мобильном приложении Utair, можно исправить самостоятельно в разделе на сайте авиакомпании. Еще один важный момент, на который указывает авиакомпания: изменить данные пассажира можно только один раз и одновременно только два параметра у одного пассажира.

«Строка «Документ: номер, страна, срок действия» считается одним исправлением», — уточняет перевозчик.

Это примеры правил лишь нескольких авиакомпаний. Как было написано выше, у каждой авиакомпании свои правила по ошибкам в билетах, поэтому внимательно читайте или узнавайте в контактном центре информацию о том, как исправить неточности.

Поиск авиабилетов по всем авиакомпаниям