Роспотребнадзор объяснил, вправе ли авиакомпания аннулировать билеты на самолет

15 февраля 2024 г., AVIADO.RU — В региональном Роспотребнадзоре рассказали, что делать, если человек проспал посадку на самолет, и на что он может рассчитывать в таком случае. В ведомстве отметили, что в случае неявки на посадку человек должен предупредить об этом авиакомпанию. об этом пишет NGS.RU.

Житель Новосибирска Валентин (имя изменено по просьбе героя публикации) лишился полета в Таиланд из-за того, что проспал посадку на самолет до Москвы. Авиакомпания аннулировала все билеты. В новосибирском Роспотребнадзоре рассказали, как избежать таких ситуаций, и встали на сторону авиакомпании.

— Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Но они не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки, утвержденным приказом Минтранса России, и не должны ухудшать уровень обслуживания пассажиров. По правилам воздушных перевозок ПАО «Аэрофлот», если пассажир не воспользовался забронированным местом на каком-либо участке маршрута, он должен сообщить авиакомпании об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перелет на последующих участках маршрута не позднее 30 минут после времени отправления рейса, указанного в авиабилете. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования, в офис или контакт-центр компании, — сообщили в ведомстве.

При этом тариф могут пересчитать по фактическому маршруту перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, ПАО «Аэрофлот» имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира.

— Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном условиями договора. Если по тарифу такие изменения разрешены, пассажиру предлагают оформить добровольный возврат денег, — пояснили в Роспотребнадзоре.

Случай, когда пассажир «проспал», признается добровольным отказом от перевозки. В таком случае изменение условий перевозки происходит с учетом выбранного тарифа.

Вернуть деньги за купленный билет пассажир может, если по билету предусмотрен возврат денег, за исключением суммы расходов перевозчика, которую тот понес из-за нарушения пассажиром условий договора, и если пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета не позднее, чем за двадцать четыре часа до окончания регистрации на рейс.

— Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, ему вернут уплаченную за перелет сумму, но взыщут неустойку в размере 25% от потраченной на билет суммы. Перевозчик вправе уменьшить размер неустойки, — пояснили в ведомстве.

Если же пассажир купил невозвратный билет, сумма ему не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, которые взимает перевозчик в пользу организаций других стран.

Также, если пассажир считает, что его права авиакомпания нарушила, ему нужно обратиться в АО «Аэрофлот» — написать и направить в юридический отдел письменную претензию либо вручить ее лично с отметкой о принятии.

— Перевозчик обязан рассмотреть претензию в тридцатидневный срок. Оставление претензии без рассмотрения не запрещает предъявить иск, поскольку оставление претензии без рассмотрения фактически означает отказ в ее удовлетворении. Государственный надзор за соблюдением обязательных требований осуществляет уполномоченный орган Ространснадзора, — заключили в Роспотребнадзоре.

На каких самолетах летают российские авиакомпании