Совет юриста: что делать, если авиакомпания потеряла багаж

7 февраля 2018 г., AVIADO.RU — Пропажа багажа способна испортить самый фантастический отпуск. Юристы советуют не медлить и сразу приступать к поиску вещей, а если чемодан так и не удастся найти, то – к оформлению документов для компенсации.

Для начала стоит обратиться на стойку «Lost & Found» («Служба розыска багажа»), которая обычно находится в зоне прилета международных авиарейсов, рекомендует эксперт Роскачества, Наталия Старостина.

Если такой стойки нет, то необходимо сообщить о пропаже представителю авиакомпании, которая обслуживала рейс, или сотрудникам аэропорта в зоне выдачи багажа. После этого заполнить акт розыска багажа. В нем должно быть указано: номер багажной квитанции, номер рейса, ваши Ф. И. О., страна вылета и контактные данные (адреса, телефоны). Кроме того, нужно максимально подробно описать внешний вид багажа (размер, цвет, название производителя, есть ли там колесики, выдвижная ручка и другие особые приметы). От того, насколько подробно и точно будет описан чемодан, зависит скорость поисков и возврата хозяину. Акт подписывается в двух экземплярах. Обычно потеря обнаруживается в течение 5 дней, однако законом установлен срок в 21 день.

Если багаж исчез за границей, то стоит обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика для компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смену одежды). Как правило, сумма выплаты не превышает 250 долларов.

Кроме того, можно купить все это самостоятельно сразу после прилета и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат. Если в установленный срок багаж не был найден, то авиакомпания обязана выплатить его стоимость. Для этого нужно написать претензию (на английском языке и в двух экземплярах) с требованием о выплате компенсации. В документе указывается, где и когда утерян багаж, данные квитанции, акт розыска, содержимое и примерная стоимость вещей (подтверждается чеками, справкой экспертов или магазина).

На вашем экземпляре авиакомпания обязана поставить отметку о вручении и печать. Если она отказывается это делать, то можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Размер компенсации на международных авиарейсах вычисляется в искусственно рассчитываемых единицах (специальных правах заимствования, СПЗ).

Максимальная компенсация составляет около 100 000 рублей. На внутренних авиарейсах обязаны компенсировать стоимость утерянного багажа (при подтвержденной сумме), но не более 600 рублей за один килограмм. Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, можно обратиться в суд. Плюсом можно потребовать взыскания компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 процентов от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке, а также понесенных вами судебных издержек.

Важно! Чтобы упростить поиск багажа, стоит: хранить багажную квитанцию до получения багажа и проверки его содержимого; своевременно снимать старые бирки; прикрепить бирку с вашими телефонами и адресом; снабдить отличительным знаком; ценные вещи сдавать в багаж с объявлением их ценности, подтвержденной кассовым чеком (это услуга платная).

Поиск дешевых авиабилетов

 

Темы:

 
 
 
 

В аэропорту Внуково столкнулись два самолета

15.02.2019
Самолеты авиакомпаний "Россия" и Azur Air столкнулись при буксировке в аэропорту Внуково. Никто не пострадал.

Победу проверят следователи из-за отказа в перелете актеру Василию Лановому

15.02.2019
Председатель Следственного комитета РФ, Александр Бастрыкин, поручил провести проверку по факту отказа лоукостера "Победа" в перелете актеру Василию Лановому.

Airbus объявил о прекращении производства самолетов A380

14.02.2019
Европейская корпорация Airbus приняла решение прекратить производство крупнейших в мире серийных авиалайнеров Airbus A380 ("Эрбас А380"), поставки прекратятся в 2021 году.

Государство профинансирует рейсы на Дальний Восток на 5,2 млрд руб.

14.02.2019
Программу субсидирования авиабилетов на Дальний Восток дофинансируют на 5,2 млрд руб. В кабмине назвали программу социально значимой и подчеркнули, что в правительстве есть принципиальное согласие о необходимости ее финансовой поддержки.

Нордавиа начала продажу авиабилетов в Симферополь из 10 городов

14.02.2019
Авиакомпания Нордавиа открыла продажу авиабилетов в Симферополь из Москвы, Архангельска, Сыктывкара, Мурманска, Иваново, Белгорода, Нижнекамска, Чебоксар, Воронежа и Волгограда. В продаже есть дешевые авиабилеты.

Новый рейс из Жуковского в Ниццу - от 3 696 рублей

14.02.2019
Авиакомпания Уральские Авиалинии открыла прямой рейс Жуковский – Ницца – Жуковский. В продаже есть дешевые авиабилеты.